尊龙网上娱乐e袋洗解决旧问题又遇新瓶颈接下来

原创 2020-06-20 13:09  阅读

  项目是一个残酷的考验。尤其是那些上门按摩、到家美甲、送药上门等高频消费、低客单的家政相关的线上服务,曾经带给消费者实惠、便利、新奇的体验,不知不觉都

  事易时移,资本还是当年那个年轻帅气的小伙子,而那些用各种姿势烧钱补贴才能存活的O2O公司在聪明谨慎的资本眼中则由娇俏可人、年轻貌美的待嫁姑娘变成了半老的徐娘。而在资本的寒冬下,16年11月底e袋洗宣布完成B+轮融资,由立白集团领投、润都集团等机构跟投,融资总金额达数亿元人民币,给资金处于短缺境地的e袋洗注入了新的活力。

  从2014年获得腾讯的2000万人民币天使投资和获得来自经纬和 SIG 共 2000 多万美元的 A 轮投资,到2015年获得由百度领投、A轮投资方经纬中国和SIG跟投的1亿美元B论融资,再到16年底获得B+轮融资,从和当初类型相同的“干洗客”、“泡泡洗衣”等O2O模式百家齐放,到现在的一枝独秀。

  今天,让我们通过浅析e袋洗公司的诞生和发展之路,看看它自身究竟有什么独特的魅力能一次次获得投资者的青睐?它的发展路途真的一帆风顺吗?其推崇的洗衣模式是否完美无缺呢?

  说起e袋洗的诞生,不得不提到它的创始人张荣耀,和其它同类O2O公司从零开始,横空出世不同,e袋洗由传统洗衣业荣昌集团的董事长张荣耀一手创立。做了23年传统洗衣连锁,一度线下拥有一两千家店,号称行业老大。对于大多数老板来说,肯定是以守成为主,努力维持自己一手建立起帝国的垄断地位,而张荣耀是一个与众不同的60后,对互联网天生敏感。

  2000年,大家还在体验着互联网冲浪的乐趣时,荣昌高层就已经开始琢磨着转型了; 2004年起开始“触网”,迈出O2O第一步;2013年全面转型O2O。

  10余年坚持不懈的转型尝试,“e袋洗”可以说是凝聚了张荣耀与荣昌管理层对移动互联网经济时代最深刻的理解。

  时间追溯到2013年11月28日,荣昌洗衣正式推出了e袋洗,将洗衣服务标准化。之前,有洗衣需求的朋友总是因为种种原因拖延送取衣服的时间,给正常生活造成了一定困扰。送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等一系列的洗衣痛点,e袋洗希望用互联网的思维予以解决。下面我们来分析下e袋洗的商业模式。

  e袋洗在洗衣行业里首开先河,提出“装多少都只收99元”的一口价收费模式。根据其官网说明,一个袋子大约可以塞下33件衬衫,算起来平均每件洗涤费只要3元。如此低廉的价格,怎么会不让消费者心动呢?

  这也是e袋洗模式最吸引有洗衣需求的消费者的所在。快节奏的都市生活,让大多数朋友都不想为洗衣花费太多的时间。而在e袋洗,消费者只需通过手机APP或在微信公众号内发出洗衣需求后,几分钟后就有人上门收衣。

  物流这一O2O洗衣行业的瓶颈被来自e袋洗招募的“小e管家”迎刃而解。因为大部分小e管家都是社区里的普通百姓,就像满大街的滴滴司机,能为周边消费者提供最快捷的取衣送衣服务。

  “无店铺”(e袋洗最推崇的)当然并不是真正的没有实体洗衣店,而是这些接收衣服的洗衣店并不是e袋洗直营店。拥有多年线下从业经验的e袋洗认为,消费者对洗衣的要求是“洗干净、洗得快”,至于在哪个洗衣店洗的并不在意。e袋洗所做的就是用移动互联的方式在消费者与洗衣店之间架起桥梁,对接需求与服务,把衣服以最快的速度送到离客户最近的洗衣店内,缩短衣服在路上的时间,这也是e袋洗的订单量能够迅速增长的问题。

  这三宝,实实在在解决了洗衣行业的痛点,因此经过短短数年的发展,e袋洗在互联网洗衣这个单条垂直领域市场,占据了市场份额的90%,成为洗衣O2O市场竞争的最大赢家。

  著名的哲学家黑格尔曾经说过:存在即合理。比起那些在O2O大潮中同时起步,同台竞争,如今却早已烟消云散的公司,e袋洗能在当前的资本寒冬下能生存下来并能再次获得资本的青睐,可算是命运的宠儿(16年11月获得数亿融资),也一定有其过人之处。笔者认为,有三点因素是保证e袋洗在这场没有硝烟却惨烈非常的竞争中胜出的关键所在。

  e袋洗的前身荣昌集团早在2000年就在琢磨怎样和互联网技术联姻了,从这就可以看出其掌门人接纳新事物的创新精神。而在企业O2O的转型中,张荣耀更是勇于抛弃过去资产,老业务为新业务输血,全力发展e袋洗。荣昌的早期股东对团队重组持怀疑态度,他们认为干掉老公司后并入新公司、由线下完全转入线上的转型方式较为激进。而张荣耀坚持公司改革初心,力排众议,敢于把公司的实际领导权交给有互联网背景的年轻80后CEO陆文勇,其转型决心可见一斑。而事实证明,张荣耀的魄力与互联网意识是荣昌转型为e袋洗成功的重要因素。

  e袋洗是一个全新的O2O洗衣平台,但不可否认,它是由拥有二十多年洗衣业市场经验的荣昌转型而来。与竞争对手相比,拥有丰富线下洗衣资源的e袋洗有着天生的优势。有着丰厚的家底,对洗衣行业的多年深耕和了解,都是e袋洗成功路上不可忽视的条件。

  从深层次来看,e袋洗模式的成功,其实也是共享经济在中国市场的成功。e袋洗发掘出了共享社区邻居的取送技能,将物流建设众包给社区居民,用较低的成本啃下了物流这块洗衣行业的硬骨头。而合作众多线下洗衣店,把需要清洗的衣服送到离客户最近的店面进行处理。这样的众包模式既能合理利用现有资源,把成本耗费降至最低,也能将利益共享给社会成员,提高就业率的同时,拓展潜在的消费市场。

  在家政业O2O占尽先机的e袋洗,其发展并不是如想象中的一帆风顺。资金链将要断裂,要裁员60%等负面消息时有耳闻。对e袋洗提供的洗衣服务的投诉也屡见不鲜。风光的背后,e袋洗的运营模式依然有很多急需改进的地方。微思案例馆馆长认为,现阶段e袋洗面临着两种必须面对的尖锐矛盾。

  依靠低廉的价格招揽客户,可能否保证每一单的服务质量呢?传统洗衣业遵循的是“一分价钱一分货”。衣服的品牌、面料、尺寸、需要清洗的部位、污迹的种类都各不相同,洗好衣服的成本不同,收取的价格肯定也是有差异的。而e袋洗按袋收费的一口价无差异模式能否赢得对洗衣品质有较高要求的消费者的信赖呢?如果e袋洗认真对待每一件衣服的清洗工作,那么成本将会大大高于收入。而在众多O2O创业公司风分倒闭,资本缩进口袋的今天,靠“烧钱”补贴的行为不可能长久。怎么样提供差异化的优质服务,并让消费者接受合理的价格,使公司尽快盈利,这是e袋洗的当务之急。

  共享模式是e袋洗成功不可或缺的因素,可正所谓成也萧何败也萧何,e袋洗的商业模式在服务质量管控留有众多漏洞。

  第一,取衣是具有一定技术含量。有过送洗经验的消费者知道,洗衣店在收衣时会仔细检查衣物各处,并向消费者说明衣服除了污渍外存在的问题,比如磨损、钩洞、褪色等,以及洗涤后可能出现的情况,要求消费者签字确认。这一做法能明确消费者和洗衣店各自职责,避免洗衣后发生问题“说不清”。但是,e袋洗所招募的非专业的小e管家很难做到全面检查,也不能把可能产生的洗衣风险提前告知消费者。这就为洗衣消费后的纠纷留下了很大的隐患。一旦送回的衣服客户不满意,责任不清的情况下很难分出是非。

  其次,e袋洗作为第三方平台,缺乏对众包的各洗衣店的质量监控手段。e袋洗承诺72小时完成洗衣的重要依托是各种洗衣加工供应商。而它们由于规模、技术能力上千差万别,能提供的服务质量本来就参差不齐。

  再加上e袋洗尽可能的压低服务价格,供应商却有自己的成本考量,两者目标不同,洗衣质量就更难保证了。从网上搜到的消费者对e袋洗洗衣服务五花八门的投诉从侧面证实了我们的担心。

  一直在改革路上的e袋洗,对自身的缺陷并不是无动于衷。①近期,e袋洗逐步提高了洗衣的收费标准。2016年7月,e袋洗宣布亿元入股台湾智能洗衣工厂品牌衣贝洁,并正式启动②“城市合伙人”模式推动洗衣工厂建设。e袋洗在此之前推行的社区众包模式正式进行战略调整和转型。城市合伙人制将整合全国范围内具备资金或资源实力的合伙人,承接e袋洗洗涤业务,并共同经营洗衣中央工厂,将前店后厂的模式铺开。

  针对用户的投诉问题,除去平时的流程化处理之外,e袋洗③开放了客户日,将有意见的用户邀请至e袋洗公司内部,和管理层开会,直接对公司的服务和管理提出意见。

  针对洗护质量,e袋洗开发了④洗护研究院,专门研究如何针对特殊的污渍和面料进行清洗。洗护研究院除了输出洗衣标准,还研发针对工厂和普通家庭的洗护用品。 可以料想研究院的成果,一方面可以提升洗衣质量,提高客户满意度,客户满意度提高了,自然也会促进洗护产品的销售。e袋洗试图在洗衣的背后,开发一条洗衣后市场的产品线。

  时代在变,洗衣的习惯在变、方式在变,可不变的是对服务品质的追求。把一切的行动落实到让客户满意上来,这才是互联网+改革的真谛。微思案例馆也在转换写作视角,观察着互联网的发展,为更多企业提供客观的转型评述。e袋洗的O2O洗衣之路,从颠覆传统,到重回线下,每一步都是为了给用户提供更便捷、更优质的洗衣服务。虽然当前的它自身并非完美,可有着一颗不断进取的心。权威数据研究,中国洗涤市场规模将突破千亿元,然而洗涤O2O企业的市场规模仅为8亿元,不足市场规模的1%。怎么去开发和占领这块庞大的市场,值得我们深思。

  e袋洗的发展历程,值得所有计划进行或正在进行“互联网”+改革的服务类型企业学习和借鉴。它们必须深刻认识到,互联网不是万能的,它只是实现目标的工具和手段,而目标始终如一 —— 我们的服务品质。

  凡事都是双刃剑,有好有坏自明察,尽信书不如无书,转型案例也是要取其精华,弃其糟粕而学,希望你喜欢本期比较客观的评价文章。对互联网转型有什么新的想法,欢迎来和馆长以及我的小伙伴一起沟通,互相学习。

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